مرکز پشتیبانی واکه
پرسش شما باید مسیر، مسئول و زمان پاسخ روشن داشته باشد
تیکتینگ، مرجع اصلی مکاتبات قابل پیگیری است. اعلان داخل سامانه همیشه فعال است و پوش، پیامک خدماتی یا ایمیل بر اساس نوع و فوریت رویداد استفاده میشوند.
طراحی فرایند
یک پرونده واحد برای هر مسئله
هر تیکت دارای موضوع، اولویت، صف مسئول، وضعیت، مهلت پاسخ و تاریخچه تغییرناپذیر مکاتبات است. اطلاعات حساس فقط برای نقشهای مجاز نمایش داده میشود.
ثبت واقعی تیکت پس از اتصال احراز هویت و پایگاه داده فعال میشود. این فرم فعلاً رابط محلی و قرارداد ورودی را نمایش میدهد.